Projektinhalte
- Durchführen eines 360° Service Excellence Assessments
- Quantifizieren der Geschäftspotenziale im Service-Geschäft
- Erarbeiten einer Service Excellence-Transformations-Roadmap
- Begleiten der Service Excellence-Transformation
- Entwickeln eines life cycle-orientierten Service-Produktportfolios von «fix and repair» bis «guaranteed performance» inkl. goto Market-Approach und Pricing-Modellen
- Definieren der zukünftigen Service-Organisation inkl. neue Rollen wie Service Business Development sowie Service Product Management
- Erarbeiten der Soll-Prozesse
- Unterstützen der Evaluation von Service-Lösungen wie Mobile Solutions, Ticketing-System, CRM (Kampagnenmanagement) etc.
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