Expert Chat: Achieving substantial growth in the Service Business

Um die sinkenden Margen im Produktgeschäft zu kompensieren, haben in den letzten Jahren viele Industrieunternehmen verstärkt Massnahmen ergriffen, mit dem Ziel ihr Servicegeschäft auszubauen. So haben viele Unternehmen in den Aufbau einer Serviceorganisation, die Konzeption eines Serviceportfolios oder die Vertriebsschulung investiert. Trotz dieser Anstrengungen ist das Wachstumspotenzial bei den allermeisten Industrieunternehmen noch bei weitem nicht ausgereizt. Denn die Anforderungen an ein erfolgreiches Servicegeschäft unterscheiden sich grundlegend vom traditionellen Produktgeschäft. Ein profitables Wachstum (Topline, Bottomline) in diesem Bereich erfordert eine konsequente Transformation zu «Service Excellence», kombiniert mit dem geschickten Einsatz von Data Science & AI. 

Im Expert Chat beantworten Thomas Zellweger und Jan Krummenacher die wichtigsten Fragen dazu: 

• Welche Voraussetzungen sind für ein profitables Wachstum im Servicegeschäft erforderlich? 

• Wie können Wachstumspotenziale im Servicegeschäft identifiziert und erschlossen werden? 

• Wie werden Geschäftsmodell- und Serviceinnovationen erfolgreich realisiert und monetarisiert? 

• Welchen Beitrag leistet Data Science & AI im Rahmen von Serviceinnovation? 

• Welchen Beitrag leistet Data Science & AI zur Verbesserung von Effektivität und Effizienz der Service-Prozesse? 

• Welche Vorgehensweisen haben sich für die erfolgreiche «Service Excellence» Transformation bewährt? 

Jetzt kostenlos und unverbindlich registrieren (Button oben "Jetzt anmelden"). Die Teilnahme erfolgt anonym.