Expert Chat: ARTIFICIAL INTELLIGENCE (AI) im SERVICE – Hype oder Game Changer?

In den letzten Jahren haben die Industrieunternehmen das Service-Geschäft stark ausgebaut, um die sinkenden Margen im Produktgeschäft zu kompensieren.  Doch das Service-Geschäft ist kein Selbstläufer mehr. Das profitable Wachstum (Topline, Bottomline) des Service-Geschäfts erfordert die konsequente Verankerung von «Service Excellence». Neben der konsequenten Digitalisierung ist «Data Science & AI» als Game Changer und Innovationstreiber ein alternativloser Baustein dazu.

Im Expert Chat beantworten Thomas Zellweger und Patrick Zellweger die wichtigsten Fragen dazu:

•      Welches sind die Voraussetzungen für das profitable Wachstum des Service-Geschäfts?

•      Wo stehen die Unternehmen in der Verankerung von Service Excellence?

•      Welchen Beitrag leisten dazu Data Science & AI für die Geschäftsmodell- und Serviceinnovation?

•      Welchen Beitrag leisten Data Science & AI zur Verbesserung von Effektivität und Effizienz der Prozesse im Service-Geschäft?

•      Wie realisiert und implementiert man professionelle Data Science- & AI-Lösungen im Service-Geschäft?

•      Welches sind die kritischen Erfolgsfaktoren dazu?

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